Chính sách bảo hành sản phẩm Thiết bị An Hưng

Thiết bị An Hưng cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, đảm bảo chất lượng và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng. Chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng khi mua các sản phẩm thiết bị mạng, thiết bị quang, thiết bị viễn thông và các giải pháp hạ tầng mạng.

Thời gian bảo hành được tính từ ngày bàn giao sản phẩm hoặc theo thời gian bảo hành quy định của từng dòng sản phẩm, nhà sản xuất.

Thời hạn bảo hành: 06 tháng, 12 tháng, 24 tháng, 36 tháng hoặc theo chính sách riêng của từng sản phẩm.

1. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được Thiết bị An Hưng cung cấp sẽ được hỗ trợ bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Thiết bị có tem bảo hành, mã serial hoặc thông tin xác nhận mua hàng hợp lệ.
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng đúng hướng dẫn.
• Thiết bị còn nguyên trạng, chưa bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi cá nhân hoặc đơn vị không được An Hưng ủy quyền.

2. Quy trình hỗ trợ bảo hành

2.1. Đối với sản phẩm mới mua

Trong thời gian đầu sau khi nhận hàng, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, An Hưng sẽ kiểm tra và hỗ trợ xử lý nhanh chóng nhằm đảm bảo khách hàng không bị gián đoạn quá trình sử dụng.

2.2. Trong thời gian bảo hành

Khi thiết bị gặp sự cố, khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận kỹ thuật của An Hưng để được hướng dẫn kiểm tra nguyên nhân và phương án xử lý.

Trong trường hợp không thể khắc phục từ xa, khách hàng có thể gửi thiết bị về trung tâm bảo hành của An Hưng để được kiểm tra và xử lý theo quy định.

3. Quy định bảo hành

Bảo hành thiết bị công nghệ là việc khắc phục các lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật phát sinh do lỗi của nhà sản xuất trong thời gian bảo hành.

Thiết bị đủ điều kiện sẽ được sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi sản phẩm tùy theo tình trạng thực tế và chính sách của nhà sản xuất.

4. Các trường hợp không được bảo hành

Thiết bị An Hưng không áp dụng bảo hành miễn phí đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Thiết bị bị mất, rách hoặc thay đổi tem bảo hành.
• Số serial trên thiết bị không trùng khớp hoặc không xác định được nguồn gốc sản phẩm.
• Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, sửa chữa bởi cá nhân hoặc đơn vị không được An Hưng xác nhận.
• Thiết bị bị hư hỏng do tác động vật lý như rơi, va đập, biến dạng, cháy nổ.
• Thiết bị bị ảnh hưởng bởi môi trường như nước, độ ẩm cao, oxi hóa, côn trùng xâm nhập.
• Thiết bị hư hỏng do sử dụng sai nguồn điện, đấu nối sai kỹ thuật hoặc vận hành không đúng hướng dẫn.
• Hư hỏng do thiên tai, sét đánh, hỏa hoạn hoặc các nguyên nhân khách quan khác.
• Các phần mềm, firmware hoặc dữ liệu được cung cấp miễn phí kèm theo sản phẩm (nếu có).

5. Phương thức gửi bảo hành

Đối với khách hàng ở tỉnh/thành phố khác

Khách hàng vui lòng liên hệ trước với An Hưng để xác nhận tình trạng thiết bị và phương án gửi bảo hành phù hợp.

Sau khi xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ bảo hành của An Hưng để bộ phận kỹ thuật kiểm tra và xử lý.

Lưu ý: Khách hàng nên đóng gói sản phẩm cẩn thận nhằm tránh phát sinh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

6. Chi phí bảo hành

• Các sản phẩm đủ điều kiện bảo hành theo quy định sẽ được hỗ trợ miễn phí.
• Chi phí vận chuyển, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện đối với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành sẽ được thông báo và thống nhất trước với khách hàng.
• Các trường hợp lỗi do người sử dụng, sử dụng sai kỹ thuật hoặc tác động bên ngoài có thể phát sinh chi phí xử lý.

7. Hỗ trợ kỹ thuật và giải đáp bảo hành

Trong quá trình sử dụng sản phẩm, nếu khách hàng cần hỗ trợ kỹ thuật hoặc có thắc mắc về chính sách bảo hành, vui lòng liên hệ với Thiết bị An Hưng để được hỗ trợ.

• Thời gian tiếp nhận hỗ trợ: Thứ 2 - Thứ 7 (trừ ngày lễ, Tết).
• Giờ làm việc:
  Sáng: 08:00 - 12:00
  Chiều: 13:30 - 17:30

Thông tin liên hệ bảo hành

Trung tâm bảo hành Thiết bị An Hưng

• Địa chỉ: Tòa Nhà N02, Ngõ 259 Phố Yên Hòa, TP. Hà Nội
• Điện thoại: 0985.787.699
• Email: hotro@thietbianhung.com
• Zalo/Kỹ thuật: 0812.067.335

An Hưng chân thành cảm ơn sự tin tưởng và đồng hành của Quý khách hàng!